Una nueva forma de gestionar tus consultas e incidencias
En x-NET seguimos mejorando nuestros servicios.
Presentamos el nuevo Centro de Soporte Técnico x-NET, una plataforma creada para ofrecer a todos los usuarios de la red un sistema más rápido, organizado y eficiente para comunicar incidencias, realizar consultas y mantener un seguimiento directo con el equipo técnico.
A partir de ahora, todas las solicitudes de soporte podrán gestionarse mediante un sistema de tickets personalizado.
📌 Accede al nuevo Centro de Soporte
🔗 Portal de soporte:
https://soporte.xreflector.es
🛠️ ¿Cómo funciona el nuevo sistema de soporte?
📨 Crear un ticket
Envía tu solicitud de soporte de forma sencilla
Accede al portal de soporte y crea una nueva incidencia indicando:
✅ Descripción del problema.
✅ Información técnica necesaria.
✅ Datos de contacto.
✅ Archivos o capturas de pantalla si son necesarios.
Una vez enviada la solicitud, el sistema generará un número único de ticket para su seguimiento.
🎫 Seguimiento de la incidencia
Consulta el estado de tu ticket en cualquier momento
Cada usuario recibirá un enlace personal asociado a su incidencia.
Desde ese enlace podrás:
✅ Consultar el estado del ticket.
✅ Leer las respuestas del equipo técnico.
✅ Añadir nueva información.
✅ Continuar la conversación sin perder el historial.
Todo queda registrado para ofrecer una atención más organizada.
💬 Comunicación directa con soporte
Una conversación centralizada y eficiente
El nuevo sistema permite mantener toda la comunicación dentro del mismo ticket.
Esto facilita:
✅ Un seguimiento completo de cada incidencia.
✅ Una respuesta más rápida.
✅ Una mejor organización del soporte técnico.
✅ Un historial disponible para futuras consultas.
📎 Envío de documentación
Comparte la información necesaria para resolver tu incidencia
Puedes adjuntar archivos como:
📷 Capturas de pantalla.
📄 Documentos técnicos.
⚙️ Configuraciones.
📁 Archivos necesarios para el diagnóstico.
Esto permite al equipo técnico analizar y solucionar los problemas con mayor rapidez.
🔐 Un sistema seguro y organizado
El Centro de Soporte x-NET incorpora:
🛡️ Gestión segura de usuarios.
🔒 Protección de información.
📋 Control de estados de tickets.
📨 Notificaciones por correo electrónico.
📚 Historial completo de conversaciones.
🌐 Soporte para toda la red x-NET
El nuevo portal está disponible para todos los usuarios de la red x-NET.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de soporte más cercano, profesional y eficiente, mejorando la comunicación entre usuarios y equipo técnico.
📌 Accede al nuevo Centro de Soporte
🔗 Portal de soporte:
https://soporte.xreflector.es
Crea tu ticket y recibe asistencia técnica de forma rápida y sencilla.
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